POLITICA DE RETUR SI RAMBURSARE

Flori din Noi - floridinnoi.com

Produsele Flori din Noi sunt realizate manual, din flori naturale proaspete, uscate sau presate, multe dintre ele fiind perisabile sau personalizate. Va rugam sa cititi cu atentie aceasta politica inainte de a plasa o comanda.

1. Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG nr. 34/2014, urmatoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere si NU pot fi returnate:

•        Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt: buchete de flori proaspete, aranjamente cu flori proaspete, Ragaz -Flori Asezate , Buchet Poem cu flori proaspete.

•        Produse personalizate, realizate la comanda specifica a clientului: aranjamente cu dedicatii personalizate, melodii QR personalizate, mesaje la cerere.

•        Produse de tip cadou achizitionate in cadrul unor promotii sau cu reducere.

2. Produse eligibile pentru retur

Urmatoarele produse pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform dreptului legal de retragere (OUG 34/2014):

•        Felicitari standard (nepersonalizate)

•        Lumanari din colectia Licar (nepersonalizate)

•        Aranjamente cu flori uscate/presate standard (nepersonalizate)

Conditii pentru retur:

•        Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit - neutilizat, cu ambalajul original intact.

•        Este necesara dovada achizitiei (confirmare comanda sau factura).

•        Costurile de retur (transport) sunt suportate de catre client.

3. Cum initiezi un retur

•        Contacteaza-ne la floridinnoi@gmail.com sau WhatsApp +40 720051140] in termen de 14 zile de la primirea produsului.

•        Mentioneaza numarul comenzii si motivul returului.

•        Astepti confirmarea si instructiunile de retur din partea noastra.

•        Produsele trimise inapoi fara confirmare prealabila din partea noastra nu vor fi acceptate.

4. Produse deteriorate, defecte sau gresite

Daca produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii plasate:

•        Contacteaza-ne in maximum 48 de ore de la livrare la floridinnoi@gmail.com sau WhatsApp +40720051140.

•        Trimite fotografii clare ale produsului si ambalajului.

•        Vom analiza situatia si vom oferi inlocuirea produsului sau rambursarea integrala, in functie de caz.

5. Rambursari

•        Dupa primirea si inspectarea produsului returnat, te vom notifica prin email cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

•        Daca rambursarea este aprobata, suma va fi returnata prin acelasi mijloc de plata folosit la cumparare, in maximum 14 zile calendaristice.

•        Procesarea rambursarii de catre banca sau procesatorul de plati poate dura suplimentar 3-5 zile lucratoare.

•        Daca au trecut mai mult de 14 zile de la aprobarea rambursarii si nu ai primit suma, contacteaza-ne la floridinnoi@gmail.com.

6. Schimburi de produse

Nu oferim schimburi directe. Daca doresti un alt produs, initiaza un retur conform procedurii de mai sus si plaseaza o noua comanda separat.

7. Dreptul de retragere - Uniunea Europeana

Clientii din Uniunea Europeana beneficiaza de dreptul legal de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi necesara o justificare, pentru produsele eligibile mentionate la sectiunea 2. Acest drept nu se aplica produselor perisabile sau personalizate, conform exceptiilor prevazute de Directiva 2011/83/UE si OUG 34/2014.

8. Contact

Pentru orice intrebari legate de retururi sau rambursari:

•        Email: floridinnoi@gmail.com

•        WhatsApp: +40 720051140

•        Site: floridinnoi.com

Ultima actualizare: Aprilie 2026